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Assistenza clienti

Ci impegniamo a offrire un’assistenza clienti professionale e tempestiva a tutti gli appassionati di tiro con l’arco. Tutte le richieste devono essere inviate tramite il canale di contatto unico indicato di seguito.

Indirizzo email unico di contatto

bosenbows@bosenbows.com

Ambito dell’assistenza

Questo indirizzo email gestisce tutte le tipologie di richieste dei clienti, incluse, a titolo esemplificativo:

  • Informazioni sui prodotti e consigli sulla configurazione dell’arco

  • Verifica dello stato degli ordini e tracciamento delle spedizioni

  • Resi e assistenza post-vendita

  • Supporto tecnico e indicazioni per l’utilizzo

  • Richieste di collaborazione da parte dei rivenditori

  • Domande generali e commenti

Indicazioni per le comunicazioni

Per consentirci di gestire efficacemente la richiesta, includi nella tua email le seguenti informazioni:

Formato consigliato per l’oggetto:

  • Informazioni sull’ordine: [Order Number]

  • Supporto tecnico: [Product Name] + breve descrizione del problema

  • Richiesta di reso: [Order Number] + richiesta di reso

  • Richiesta generale: [Inquiry Type]

Nel corpo dell’email indica:

  1. Il tuo nome

  2. Il numero dell’ordine, se pertinente

  3. Una descrizione dettagliata del problema

  4. Foto o prove video pertinenti, se disponibili

  5. I tuoi recapiti; telefono, WeChat e WhatsApp sono facoltativi

Orari di assistenza e tempi di risposta

  • Orari di gestione delle richieste: Dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00, ora standard cinese

  • Impegno sui tempi di risposta: Tutte le email riceveranno una prima risposta entro 24 ore

  • Problemi complessi: Per problemi tecnici complessi o che richiedono un coordinamento, una risposta dettagliata può arrivare entro 48 ore

  • Questioni urgenti: Per colli smarriti o problemi di qualità critici, inserisci “URGENT” nell’oggetto

Altri canali di comunicazione

  • Social media: Seguici su Instagram e Facebook per gli ultimi aggiornamenti sui prodotti

  • Servizi autonomi: Per le domande comuni, consulta la pagina delle domande frequenti sul nostro sito

  • Tracciamento degli ordini: Puoi verificare autonomamente i dati di tracciamento tramite i link nelle email di conferma dell’ordine

Il nostro impegno nell’assistenza

Apprezziamo il riscontro di ogni appassionato di tiro con l’arco e ci impegniamo a:

  1. Rispondere professionalmente a tutte le domande sull’attrezzatura per il tiro con l’arco

  2. Gestire equamente ogni richiesta di reso

  3. Proteggere i tuoi dati personali e la tua privacy

  4. Migliorare continuamente la qualità della nostra assistenza