Politique d’expédition

Date d’entrée en vigueur : 2025/12/20

1. Destinations d’expédition

Nous expédions dans le monde entier des arcs classiques, des arcs de tir sur cible, des arcs traditionnels, des arcs de chasse et les équipements de tir à l’arc associés. Certains pays ou régions peuvent restreindre des produits spécifiques en raison des réglementations d’importation ou d’exportation ou des politiques des transporteurs.

2. Modes d’expédition

2.1 Expédition standard

  • Délai de traitement : 1-3 jours ouvrables après confirmation de la commande

  • Délai de transport : 7-15 jours ouvrables (selon la destination)

  • Caractéristiques : Numéro de suivi fourni ; convient à la plupart des arcs et accessoires

2.2 Expédition express

  • Délai de traitement : Traitement dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande

  • Délai de transport : 3-7 jours ouvrables

  • Utilisation : Pour les commandes urgentes ou les besoins particuliers

2.3 Expédition spécifique des arcs

  • Emballage professionnel : Tous les arcs sont expédiés dans un emballage spécialisé et renforcé

  • Mesures de sécurité : Les branches et les poignées sont emballées séparément pour éviter les dommages pendant le transport

  • Étiquetage spécifique : Les colis portent clairement la mention « Équipement sportif de précision - À manipuler avec précaution »

3. Frais d’expédition

3.1 Méthode de calcul

  • Les frais d’expédition sont calculés en temps réel selon le poids et les dimensions du produit ainsi que la destination

  • Le montant final des frais d’expédition est affiché au moment du paiement

  • Certaines commandes peuvent bénéficier de la livraison gratuite (voir les promotions)

3.2 Expédition de produits particuliers

  • Arcs : Les tarifs d’expédition standard s’appliquent en raison des exigences d’emballage spécialisé

  • Flèches : Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux longueurs dépassant certaines dimensions

  • Accessoires volumineux : Les blasons de cible et les housses ou valises d’arc sont facturés selon le poids volumétrique

4. Traitement et expédition des commandes

4.1 Procédure de traitement

  1. Confirmation de commande : E-mail de confirmation automatique après validation du paiement

  2. Vérification des stocks : L’entrepôt vérifie les stocks et prépare l’emballage

  3. Emballage sécurisé : Emballage professionnel adapté à la catégorie de produit

  4. Notification d’expédition : E-mail contenant les informations de suivi envoyé lors de l’expédition

  5. Mises à jour logistiques : Notifications automatiques aux principales étapes du transport

4.2 Calendrier d’expédition

  • Jours ouvrables : Les commandes sont traitées du lundi au vendredi

  • Heure limite : Les commandes confirmées avant 3:00 PM, heure locale, sont traitées le jour même lorsque cela est possible

  • Jours fériés : Aucune expédition les jours fériés nationaux ; report au jour ouvrable suivant

5. Points à prendre en compte pour l’expédition internationale

5.1 Exigences douanières

  • Les destinataires doivent fournir des informations personnelles exactes pour le dédouanement

  • Certains pays exigent des permis d’importation (en particulier pour les arcs de chasse)

  • La valeur déclarée doit correspondre à la valeur réelle de la commande

5.2 Restrictions et interdictions

  • Les pointes de flèche et les pointes de chasse peuvent être soumises à des restrictions dans les pays de destination

  • Certains pays interdisent les arcs dont la puissance dépasse certains seuils

  • Les arcs présentant des revêtements ou matériaux particuliers peuvent être soumis à des restrictions

5.3 Droits de douane et taxes

  • Responsabilité : Le destinataire est responsable de tous les droits d’importation, taxes et frais

  • Outil d’estimation : Le site web fournit une estimation des taxes pour certains pays

  • Règlement des litiges : Les litiges relatifs aux droits de douane sont traités directement entre le destinataire et les autorités douanières locales

6. Délais de livraison et suivi

6.1 Estimations de livraison

  • Les délais de livraison affichés sont des estimations à compter de la date d’expédition

  • Les délais réels dépendent des formalités douanières, des conditions météorologiques et des jours fériés

  • Les périodes de forte activité (par exemple, avant l’ouverture de la chasse) peuvent entraîner des délais de livraison plus longs

6.2 Services de suivi

  • Toutes les commandes comprennent un suivi en ligne

  • Le numéro de suivi est fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition

  • Plusieurs possibilités de suivi sont disponibles sur notre site et sur les sites des transporteurs

7. Réception et inspection

7.1 Procédure de réception

  1. Inspection du colis : Vérifiez l’emballage extérieur avant de signer

  2. Gestion des dommages : Refusez les colis endommagés ou photographiez les dommages à titre de preuve

  3. Inspection au déballage : Il est recommandé d’ouvrir le colis en présence du transporteur

  4. Signalement des problèmes : Si vous constatez des dommages, contactez immédiatement le service client avec des photos

7.2 Précautions particulières

  • Inspection de l’arc : Vérifiez que les branches ne présentent pas de fissures et que les poignées ne sont pas déformées

  • Comptage des accessoires : Vérifiez les quantités d’accessoires par rapport à la liste de colisage

  • Tests de fonctionnement : Effectuez des tests de fonctionnement de base dans un environnement sûr

8. Résolution des problèmes logistiques

8.1 Problèmes courants

  • Retards d’expédition : Contactez le service client pour obtenir de l’aide

  • Colis perdus : Un colis peut être déclaré perdu s’il n’a pas été reçu dans les 30 jours suivant son expédition

  • Erreurs d’adresse : Contactez immédiatement le service client pour demander l’interception ou la réorientation du colis

8.2 Délais de résolution

  • Réponse aux demandes : dans les 24 heures

  • Examen du problème : 1-3 jours ouvrables

  • Traitement des réclamations : 3-14 jours ouvrables après confirmation de la perte

9. Assurance transport

9.1 Couverture

  • Toutes les commandes comprennent automatiquement une assurance transport de base

  • L’assurance couvre les dommages ou la perte pendant le transport

  • Des justificatifs complets sont requis pour les demandes d’indemnisation

10. Engagement environnemental

10.1 Matériaux d’emballage

  • Utilisation de cartons et de matériaux de calage recyclables

  • Réduction progressive de l’utilisation de matières plastiques

  • Emballages conçus pour assurer à la fois la protection et la durabilité

10.2 Compensation carbone

  • Certains modes d’expédition participent à des programmes de compensation carbone

  • Collaboration avec des prestataires logistiques soucieux de l’environnement

  • Optimisation continue des itinéraires d’expédition pour réduire l’empreinte carbone

11. Mises à jour de la politique et exceptions

11.1 Modalités de mise à jour

  • La politique peut être ajustée en fonction de l’évolution du contexte logistique

  • Les modifications importantes sont annoncées à l’avance sur le site web

  • Les commandes sont régies par la politique en vigueur au moment où elles sont passées

11.2 Circonstances particulières

  • Des conditions différentes peuvent s’appliquer aux zones isolées ou aux destinations particulières

  • Absence de responsabilité en cas de force majeure, notamment de restrictions gouvernementales ou de catastrophes naturelles

  • Les produits personnalisés peuvent nécessiter des modalités d’expédition particulières

12. Nous contacter

Équipe du service client logistique

  • E-mail : bosenbows@bosenbows.com

  • Horaires du service : jours de semaine, 9:00 AM - 6:00 PM

Remarque importante : Cette politique sert de référence générale. Les modalités d’expédition réelles peuvent varier selon les caractéristiques des produits, les exigences de la destination ou les promotions particulières. Les conditions spécifiques sont régies par l’accord conclu lors de la confirmation de commande.