Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [2025/12/20]

Champ d’application : Tous les arcs classiques, arcs traditionnels, équipements de tir à l’arc et accessoires associés achetés dans notre boutique.

1. Délai d’admissibilité aux retours et aux échanges

  • Articles inutilisés : Admissibles à un retour ou à un échange dans un délai de 60 jours à compter de la date de livraison.

  • Articles défectueux : Les articles présentant des défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation sont couverts par les conditions de garantie.

  • Articles personnalisés ou sur mesure : Les articles personnalisés selon des spécifications individuelles (par exemple, poignées d’arc ou branches mesurées pour une puissance ou une allonge spécifique) font l’objet d’une VENTE DÉFINITIVE sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Conditions de retour et d’échange

✅ Acceptés :

  • L’article présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité.

  • L’article reçu diffère de l’article commandé.

  • L’article a été endommagé pendant le transport (des justificatifs doivent être fournis dans les 48 heures suivant la livraison).

  • L’article standard, non personnalisé, est inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires.

❌ Non acceptés :

  • Choix d’une taille incorrecte dû à une erreur de mesure du client.

  • Articles utilisés, installés, assemblés ou modifiés.

  • Dommages résultant d’une utilisation, d’un stockage ou d’un entretien inappropriés.

  • Équipements de protection individuelle (par exemple, protège-bras ou palettes de tir), pour des raisons d’hygiène.

  • Consommables ouverts (par exemple, cordes d’arc).

  • Articles en déstockage ou vendus « en l’état » (si cette mention est clairement indiquée).

3. Consignes propres aux produits

Arcs (classiques et traditionnels) :

  • Les poignées et les branches d’arc doivent être inutilisées et ne pas avoir été installées.

  • Un choix incorrect de puissance des branches n’est pas considéré comme un défaut du produit.

  • Les légères variations du veinage ou de la finition des poignées en bois ou en matériau stratifié sont des caractéristiques naturelles, et non des défauts.

Accessoires et équipements de tir à l’arc :

  • Les viseurs, stabilisateurs, repose-flèches, etc., doivent être inutilisés et ne pas avoir été installés.

  • Les articles présentant des signes manifestes d’installation (par exemple, marques d’outils ou résidus d’adhésif) ne peuvent pas être retournés.

  • La vente des FLÈCHES est DÉFINITIVE pour des raisons de sécurité dès qu’elles quittent notre entrepôt.

4. Procédure de retour (commandes en livraison directe et commandes standard)

  1. Contactez-nous d’abord : Envoyez un e-mail à [bosenbows@bosenbows.com] ou soumettez une demande via le formulaire de contact de notre site. Ne renvoyez aucun article sans autorisation.

  2. Fournissez les informations : Indiquez votre numéro de commande, le nom du produit, le motif du retour et, le cas échéant, des photos ou vidéos justificatives claires.

  3. Obtenez une RMA : Nous vous attribuerons un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et vous communiquerons l’adresse de retour appropriée. Cette étape est obligatoire.

  4. Renvoyez l’article : Emballez soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d’origine, afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Placez le numéro RMA à l’intérieur du colis.

  5. Inspection : À réception, notre équipe inspectera l’article dans un délai de 3-5 jours ouvrables.

  6. Résolution : Après acceptation, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial ou organiserons un échange (sous réserve de disponibilité des stocks).

5. Frais et remboursements

  • Article défectueux ou incorrect : Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement.

  • Retours admissibles d’articles non défectueux : Nous prendrons en charge les frais de retour des articles non défectueux admissibles en Chine. Pour les retours internationaux admissibles d’articles non défectueux (hors de Chine), les frais de retour sont à la charge du client. Des frais de remise en stock peuvent s’appliquer.

  • Montant du remboursement : Le prix initial de l’article. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

  • Délai de remboursement : Les remboursements sont traités dans un délai de 1-5 jours ouvrables après acceptation. Le délai nécessaire pour que le montant soit crédité sur votre compte dépend des politiques de votre prestataire de paiement.

6. Informations sur la garantie

  • Les produits BosenBows bénéficient généralement d’une garantie limitée du fabricant de 1 an contre les défauts de matériaux et de fabrication.

  • La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels ni les modifications effectuées par des tiers non autorisés.

  • Les conditions de garantie spécifiques sont soumises aux politiques propres à chaque fabricant de marque.

7. Note relative à l’inspection de sécurité

Tout équipement de tir à l’arc retourné fera l’objet d’une inspection de sécurité approfondie. Les retours seront refusés (et les articles pourront être réexpédiés aux frais du client) si nous constatons :

  • Des fissures, fractures, torsions ou dommages structurels sur les arcs ou les branches.

  • Des signes de tirs à vide excessifs ou de mauvaise utilisation.

  • Des modifications non autorisées présentant un risque pour la sécurité.

8. Commandes internationales (hors de Chine)

  • Pour les retours internationaux (hors de Chine), les frais de retour des articles non défectueux admissibles sont à la charge du client. Pour les articles défectueux ou incorrects, nous prenons en charge les frais de retour comme indiqué à la section 5. Les droits de douane et les taxes liés aux retours internationaux restent à la charge du client.

  • Nous recommandons vivement d’utiliser un service de transport avec suivi et assurance.

  • Un numéro RMA est ABSOLUMENT OBLIGATOIRE avant tout renvoi d’article. Les retours sans RMA ne seront pas acceptés à notre entrepôt.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les échanges :

  • E-mail : bosenbows@bosenbows.com

Avertissement juridique important : Cette politique de retour et de remboursement est fournie à titre informatif uniquement et ne constitue pas un conseil juridique. En tant que propriétaire de la boutique, vous êtes responsable de la conformité de votre politique à toutes les lois locales et internationales applicables en matière de consommation, aux Conditions d’utilisation de Shopify et aux politiques de vos fournisseurs ou marques. Il est vivement conseillé de consulter un professionnel du droit pour finaliser la politique de votre boutique. Compte tenu de l’importance de la sécurité des équipements de tir à l’arc, une politique claire et stricte est essentielle pour protéger à la fois l’entreprise et l’utilisateur final.