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Service client

Nous nous engageons à fournir à tous les passionnés de tir à l’arc une assistance client professionnelle et rapide. Toutes les demandes doivent être adressées par le canal de contact unique ci-dessous.

Adresse e-mail de contact unique

bosenbows@bosenbows.com

Champ d’intervention

Cette adresse e-mail prend en charge tous les types de demandes des clients, notamment :

  • Questions sur les produits et conseils de configuration des arcs

  • Vérification du statut des commandes et suivi des expéditions

  • Retours et questions de service après-vente

  • Assistance technique et conseils d’utilisation

  • Demandes de partenariat de revendeurs

  • Questions générales et commentaires

Consignes de communication

Pour permettre un traitement efficace de votre demande, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

Format d’objet recommandé :

  • Question sur une commande : [Order Number]

  • Assistance technique : [Product Name] + Brève description du problème

  • Demande de retour : [Order Number] + Demande de retour

  • Demande générale : [Inquiry Type]

Le corps de l’e-mail doit comprendre :

  1. Votre nom

  2. Le numéro de commande (le cas échéant)

  3. Une description détaillée du problème

  4. Des photos ou vidéos justificatives pertinentes (le cas échéant)

  5. Vos coordonnées (téléphone/WeChat/WhatsApp facultatifs)

Horaires du service et réponse

  • Horaires de traitement : Du lundi au vendredi, 9:00-18:00 (heure normale de Chine)

  • Engagement de réponse : Tous les e-mails recevront une première réponse dans les 24 heures

  • Problèmes complexes : Les problèmes techniquement complexes ou nécessitant une coordination peuvent recevoir une réponse détaillée dans les 48 heures

  • Demandes urgentes : Pour les colis perdus ou les problèmes de qualité critiques, veuillez indiquer « URGENT » dans l’objet

Autres canaux de communication

  • Réseaux sociaux : Suivez-nous sur Instagram et Facebook pour connaître les dernières nouveautés produits

  • Aide en libre-service : Veuillez consulter la page FAQ de notre site pour les questions courantes

  • Suivi des commandes : Vous pouvez consulter vous-même les informations de suivi d’expédition via les liens figurant dans les e-mails de confirmation de commande

Engagement de service

Nous accordons de l’importance aux commentaires de chaque passionné de tir à l’arc et nous nous engageons à :

  1. Répondre avec professionnalisme à toutes les questions concernant le matériel de tir à l’arc

  2. Traiter équitablement chaque demande de retour

  3. Protéger vos informations personnelles et votre vie privée

  4. Améliorer continuellement la qualité de notre service