Kontaktinformationen

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Kundenservice

Wir bieten allen Bogensportbegeisterten professionelle und zeitnahe Unterstützung. Bitte richten Sie sämtliche Anfragen an den unten angegebenen zentralen Kontaktkanal.

Zentrale Kontakt-E-Mail

bosenbows@bosenbows.com

Unser Serviceangebot

Über diese E-Mail-Adresse bearbeiten wir Kundenanfragen aller Art, insbesondere:

  • Produktanfragen und Beratung zur Bogenkonfiguration

  • Prüfung des Bestellstatus und Sendungsverfolgung

  • Rückgaben und Fragen nach dem Kauf

  • Technische Unterstützung und Hinweise zur Verwendung

  • Anfragen zu Händlerpartnerschaften

  • Allgemeine Fragen und Rückmeldungen

Hinweise zur Kontaktaufnahme

Damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können, geben Sie in Ihrer E-Mail bitte folgende Informationen an:

Empfohlenes Betreffformat:

  • Bestellanfrage: [Bestellnummer]

  • Technischer Support: [Produktname] + kurze Problembeschreibung

  • Rückgabeanfrage: [Bestellnummer] + Rückgabeanfrage

  • Allgemeine Anfrage: [Art der Anfrage]

Der E-Mail-Text sollte Folgendes enthalten:

  1. Ihren Namen

  2. Bestellnummer, falls zutreffend

  3. Ausführliche Beschreibung des Problems

  4. Relevante Fotos oder Videos als Nachweis, falls zutreffend

  5. Ihre Kontaktdaten; Telefon, WeChat oder WhatsApp optional

Servicezeiten und Antwortfristen

  • Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (chinesische Standardzeit)

  • Unser Antwortversprechen: Alle E-Mails erhalten innerhalb von 24 Stunden eine erste Antwort

  • Komplexe Anliegen: Bei technisch komplexen Anliegen oder Fällen mit Abstimmungsbedarf kann eine ausführliche Antwort innerhalb von 48 Stunden erfolgen

  • Dringende Anliegen: Bei verlorenen Paketen oder kritischen Qualitätsproblemen kennzeichnen Sie den Betreff bitte mit „URGENT“

Weitere Kontakt- und Informationskanäle

  • Soziale Medien: Folgen Sie uns auf Instagram und Facebook für aktuelle Produktneuigkeiten

  • Selbsthilfe: Antworten auf häufige Fragen finden Sie auf der FAQ-Seite unserer Website

  • Sendungsverfolgung: Informationen zur Sendungsverfolgung können Sie über die Links in den Bestellbestätigungs-E-Mails selbst abrufen

Unser Serviceversprechen

Wir schätzen die Rückmeldungen aller Bogensportbegeisterten und verpflichten uns dazu:

  1. Alle Fragen zur Bogensportausrüstung professionell zu beantworten

  2. Jede Rückgabeanfrage fair zu bearbeiten

  3. Ihre persönlichen Daten und Ihre Privatsphäre zu schützen

  4. Unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern