Información de contacto
Versión en español
Atención al cliente
Nos comprometemos a ofrecer atención profesional y puntual a todos los aficionados a la arquería. Todas las consultas deben dirigirse al canal de contacto único que se indica a continuación.
Correo electrónico de contacto único
bosenbows@bosenbows.com
Ámbito de atención
En esta dirección atendemos todo tipo de consultas de clientes, incluidas, entre otras:
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Consultas sobre productos y asesoramiento para configurar el arco
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Consultas sobre el estado del pedido y el seguimiento del envío
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Devoluciones e incidencias posventa
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Asistencia técnica e indicaciones de uso
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Consultas sobre colaboraciones con distribuidores
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Preguntas generales y comentarios
Indicaciones para contactar con nosotros
Para tramitar su consulta de forma eficaz, incluya la siguiente información en su correo:
Formato de asunto recomendado:
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Consulta sobre pedido: [Número de pedido]
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Asistencia técnica: [Nombre del producto] + Breve descripción del problema
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Solicitud de devolución: [Número de pedido] + Solicitud de devolución
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Consulta general: [Tipo de consulta]
El cuerpo del correo debe incluir:
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Su nombre
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Número de pedido, cuando corresponda
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Descripción detallada del problema
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Fotografías o vídeos relacionados que sirvan de prueba, cuando corresponda
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Sus datos de contacto; teléfono, WeChat o WhatsApp son opcionales
Horario de atención y respuesta
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Horario de tramitación: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora estándar de China
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Compromiso de respuesta: Todos los correos recibirán una primera respuesta en un plazo de 24 horas
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Incidencias complejas: Las incidencias técnicamente complejas o que requieran coordinación pueden recibir una respuesta detallada en un plazo de 48 horas
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Asuntos urgentes: En caso de paquetes perdidos o problemas graves de calidad, indique «URGENT» en el asunto
Canales de comunicación adicionales
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Redes sociales: Síganos en Instagram y Facebook para conocer las últimas novedades de productos
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Autoservicio: Consulte la página de preguntas frecuentes de nuestro sitio web para resolver dudas habituales
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Seguimiento de pedidos: Puede consultar el seguimiento del envío mediante los enlaces de los correos de confirmación del pedido
Compromiso de servicio
Valoramos los comentarios de todos los aficionados a la arquería y nos comprometemos a:
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Responder de forma profesional a todas las preguntas sobre equipamiento de arquería
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Tramitar cada solicitud de devolución de manera justa
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Proteger su información personal y su privacidad
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Mejorar continuamente la calidad de nuestro servicio